|
培训师简介:
中国500强讲师!
全球华人讲师会星级讲师!
BOB培训特邀讲师
潜能达培训有限公司高级讲师!
*10多年的经验累计使得对服务行业有着深入的了解;
*曾被上海多家高星级酒店聘请为培训总监,如:上海富豪环球东亚酒店等;
*有着丰富的服务培训管理经验及培训教学经验;
*根据服务性行业的特点开发了多项培训课程,并得到企业和学员们的大力推崇;
*核心课程:
打造金牌客服人员培训,有效沟通,投诉管理,企业培训导师培训,五星级酒店服务培训,对客服务人员的礼仪形态培训;
*授课特点:采用案例丰富,互动性较强,授课形式多样的教学方法,创造一种严谨、活泼的课堂气氛使得学员对培训内容更加印象深刻。语言通俗易懂,理论深入浅出,具有逻辑性、操作性、针对性。在介绍先进的服务理念与服务技巧的同时,还能帮助培训对象建立自己的服务培训系统,形成具有自己行业特色的服务文化。受到学员的一致好评,真正让学员可以做到学以致用。
*培训受众
一线顾客服务人员,销售员,管理人员,行政秘书、接待人员和有礼仪素养提升需求的人员
主讲课程:
金牌客服人员培训课程|有效沟通课程|企业培训导师培训|投诉管理|对客服务人员的礼仪形态培训|五星酒店餐饮行业系列培训课程
授课风格:
幽默风趣|案例丰富|实战演练|通俗易懂|
服务客户:
曾为多个高星级酒店提供定制的培训课程及授课,并得到各酒店方的认可与肯定及学员们的一致好评和喜爱。
曾服务于:上海国际网球中心(5星)上海富豪东亚酒店(4星)上海王宝和大酒店(4星)上海大酒店(5星)上海天使屋婚庆,上海服装厂,上海职工旅行社......
|
|
|
|