开课时间:2016-4-7
结束时间:2016-4-8
合 计 共:2 天
开课城市: 北京市
主讲老师:张老师
冲突管理(2天)
在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突问题与情绪的,有效规避,缓解冲突,加强交流与合作处理技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。
【培训费用】3980元/人(包括会费,讲义,午餐,茶点,证书等)
【课程大纲】
1. 正确地认识冲突
• 什么是冲突
• 冲突发生的条件
• 不同性质的冲突的比较
2. 冲突的来源
• 角色错位和心理冲突
• 沟通不当
• 管理风格不匹配
• 价值观、立场不同
• 服务意识缺乏
3. 化解冲突的智慧
• 竞赛还是共赢
• 认知自己的情绪和个人偏见
• 激发他人进一步开放和包容的心态
• 对事不对人
• 冲突解决的原则
• DISC法解决冲突模型
• 干系人的使用
4. 高效沟通的策略
• 整理信息,有效了解实际情况
• 合理的自主性沟通
• 提出并接受建设性的意见
5.文化和冲突
• 文化在冲突中的作用
• 如何建设性地利用文化的多元性
6. 模拟演练与角色扮演
【时间/地点】
4月7-8日北京 4月21-22日上海 5月5-6日北京 5月19-20日上海
6月6-7日北京 6月23-24日上海
4月7-8日北京 4月21-22日上海 5月5-6日北京 5月19-20日上海
6月6-7日北京 6月23-24日上海
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